Solucione problemas de métricas ausentes de acesso seguro em insights de experiência na seção Desempenho de endpoints

Introdução

Este documento descreve como corrigir métricas ausentes no Experience Insights sob a seção Desempenho de Endpoints.

Problema

Para verificar se você enfrenta o problema, verifique as próximas etapas:

• Clique em Experience Insights > Management

É necessário haver métricas Experience Insights na seção Endpoints Performance.

1. Se o dispositivo tiver o status Off-line
2. Em seguida, as métricas que mostram os traços são esperadas
3. Clique no Nome de usuário para ver os detalhes do PC monitorado no painel de controle do Secure Access

Você pode ver quando ele foi conectado pela última vez e nenhum dado de desempenho está disponível, o que é esperado porque o dispositivo está Offline.

Ligue o PC monitorado com o agente de Mil Olhos instalado. Em seguida, volte para Experience Insights > Management.

1. Em seguida, você verá o número atualizado de endpoints online
2. O status de integridade mostra que um endpoint é At Risk
3. Na tabela, você pode ver traços
4. No entanto, esses traços são esperados se você não configurou a versão NPCAP permitida

Solução

Para resolver o problema, verifique as próximas etapas: 

No navegador (neste exemplo, você precisa usar o Chrome)

• Clique em Settings > More Tools > Developer Tools

• Clique na caixa de seleção Preserve log

Na opção de filtro, coloque a próxima string: 

https://api.umbrella.com/auth/v2/internal/thousandeyes/v7/endpoint/agents?expand

Em seguida, atualize a página para ver as solicitações em Developer Tools.

1. Clique em Response
2. A Resposta contém o formato JSON estruturado com seções para cada PC monitorado. Você pode rolar para baixo até o final da seção do PC específico e observar a versão do npcap. Neste exemplo, tenho um PC de teste com npcap versão 1.78
3. Se houver mais User name na tabela, verifique a versão do npcap de cada PC monitorado

Observação: a tabela mostra um limite de 10 dispositivos monitorados. Se você tiver mais de 10 dispositivos, deverá fazer o mesmo em cada página.

Depois de ter coletado todas as versões de npcap do agente, você precisa acessar TE para adicionar as versões suportadas.

Para continuar com a configuração, verifique as próximas etapas:

1. Clique em Endpoint Agents
2. Agent Settings
3. Advanced Agent Settings
4. Escolha as versões encontradas nas ferramentas para desenvolvedores na etapa anterior
5. Clique em Save

Em seguida, há janelas pop-up que solicitam a aplicação das alterações.

• Clique em Save

Observação: o link é redirecionado para a próxima documentação - Thousand Eyes - Endpoint Agent - Advanced Settings

Depois de algum tempo, as métricas ausentes mostram o valor correto.

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