Como criar uma solicitação de licença do BroadWorks não relacionada ao preenchimento de pedidos?

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Os endereços IP (Internet Protocol) e números de telefone usados neste documento não pretendem ser endereços e números de telefone reais. Os exemplos, as saídas de exibição de comandos, os diagramas de topologias de rede e as figuras incluídas no documento são mostrados somente para fins ilustrativos. O uso de endereços IP ou números de telefone reais no conteúdo ilustrativo não é intencional e deve ser considerado uma coincidência.

Histórico de Revisão do Documento

Exemplo

Versão	Versão	Motivo da alteração	Data
1.0	1.0	Versão inicial	26 de março de 2024
2.0	1.1	Atualização de conteúdo	21 de maio de 2024

Overview

Tipos de solicitações de licença da BroadWorks:

Há duas categorias de solicitações de licença da BroadWorks: preenchimento de pedidos e não comercial.

• Este documento fornece orientação sobre como solicitar a licença da BroadWorks que não estão relacionadas ao preenchimento do pedido. Por exemplo, troca de hardware, atualização, tempo de pré-pedido, realocação, etc.
• Para obter licenças relacionadas ao preenchimento de pedidos, consulte este guia: link

Acesso ao SCM: Se você tiver problemas para acessar os formulários SCM, crie ou atualize seu perfil usando este link - https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui e siga as instruções.

Você também pode obter suporte por telefone usando este link - https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html  

(O número de suporte nos EUA é 1 800 553 2447)

Se você ainda tiver problemas para criar suas credenciais, envie um e-mail para [email protected] para que possamos ajudá-lo ainda mais.

Tempo estimado de execução: o tempo de processamento típico para licenças BroadWorks é de 5 a 7 dias úteis.

• Os prazos de entrega são estimativas de melhor esforço; não garantido.
• Para evitar atrasos, verifique se sua solicitação está clara, completa e inequívoca.
• Algumas solicitações exigirão tempo adicional para buscar aprovações especiais de outros departamentos, como Finanças, Jurídico, Produto etc.
• Monitore o consumo de licenças para garantir espaço operacional e tempo suficiente para proteger licenças atualizadas, antes de esgotar e ficar bloqueado durante o provisionamento.

Procedimentos

Use o procedimento a seguir para solicitar uma licença do BroadWorks que não seja de pedido de venda:

1. Faça login no portal SCM - Support Case Manager (SCM) da Cisco
2. No painel esquerdo, clique em "Abrir novo caso"
3. Selecione "Licenciamento de software"
4. No painel do meio, selecione "BroadWorks"
5. Selecione uma categoria da BroadWorks
6. No painel direito, selecione uma "subcategoria" disponível
7. Em seguida, selecione "Open Case"

Subcategoria para solicitação e descrições de licença de SCM de pedido não relacionado à venda

Nome	Descrição
Mesclagem/Divisão de Conta	Dividir ou mesclar ativos (hardware autorizado e/ou licenças adquiridas) entre várias contas. Isso exigirá coordenação com a equipe de contas e o departamento jurídico.
Adicionar ou remover sistemas BroadWorks	Instale ou desative o sistema BroadWorks
Adicionar ou Remover Clusters	Agregação ou desativação de clusters em um sistema BroadWorks
Converter Clusters em ADP	Converter clusters PS e XSP em ADP
Liberar Alterações	Alterar versão para arquivos de licença atuais
Adicionar ou Remover Servidores de um Cluster	Aumentar ou diminuir os servidores autorizados em um arquivo de licença BroadWorks
Troca de hardware	Substituir um servidor por um novo
Converter Associação de Servidor de Licença de UUID para NFM	Alterar a forma como um cluster vincula os servidores ao arquivo de licença
Atualização de impressão digital NFM	Atualizar uma impressão digital V1.0 para a versão V1.1 mais estável
Realocação de produtos	Mover o estoque de produtos entre clusters para reequilibrar o sistema
Adicionar/Remover serviços	Faça ajustes na configuração atual do inventário de produtos que não esteja vinculada a um pedido.
Nova temperatura de pré-pedido	Solicitar uma parte de um novo pedido, como temporário, para evitar o bloqueio de provisionamento enquanto o pedido está sendo processado
Nova temperatura de POC	Testar um recurso em um ambiente de produção. A maioria dos recursos já está
Estender Temp Existente	Extensão da temperatura atual, sem alterações além da data de expiração.
Perguntas gerais sobre a licença BroadWorks	Estamos felizes em responder a qualquer pergunta técnica sobre estrutura de licença e controle de consumo. Qualquer dúvida relacionada à adição de produtos deve ser direcionada à sua equipe de conta.
Análise profunda do consumo de produtos da BroadWorks	A equipe de licença da BroadWorks usará os suportes técnicos atuais para verificar seu consumo em relação à lista de produtos e identificar anomalias de provisionamento que possam estar aumentando seu consumo.
Verificação de Saída SPA	Como parte de uma Saída SPA, usamos suporte técnico para verificar o que foi consumido durante o período SPA.

8. Pedidos de licença sem ordem de venda

* A maioria dos campos são autoexplicativos e/ou têm bolhas de ajuda em cada seção.

8.1. Resumo do pedido de licença:

* Coloque uma descrição do tipo de solicitação de licença que você precisa (por exemplo, alteração de versão BroadWorks, troca de hardware, extensão de uma licença temporária etc.)

8.2. Conta para licença - Nome da conta (empresa ABC) e Número da conta

* ID do cliente, ex. C12345. (Consulte o diagrama abaixo na seção dicas/diretrizes adicionais para obter mais detalhes). Você pode descompactar a licença AS em seu sistema e ver o número da ID do cliente no canto superior esquerdo.  Este é o número da sua conta.

8.3. Data-limite solicitada:

* A maioria das solicitações é feita em 5 a 7 dias úteis.

* Se surgir um problema imprevisto, forneça detalhes no campo Resumo.

8.4. Tipo de sistema: (ou seja, ABC Lab, ABC Production ou Both) 

8.5. Nome do sistema (ou seja, laboratório ABC, produção ABC).

* Especifique o nome do sistema se você tiver mais de um laboratório ou sistema de produção (por exemplo, sistema de laboratório B, sistema de produção ocidental)

* Se você tiver apenas um sistema e não tiver certeza do nome, digite "Produção" ou "Laboratório"

8.6. Necessidade De Licenças De Agregado(S):

*Liste todos os clusters necessários (por exemplo, clusters do sistema BroadSoft - AS, DBS, MS, NS, PS). Se você não tiver certeza dos nomes, anexe um AS GET e/ou Suporte Técnico à solicitação. Para obter um AS GET execute este comando: AS_CLI/System/Licensing> get

Para obter um suporte técnico, execute este comando: tech-support  

AS - Servidor de aplicativos

MS - Servidor de mídia
NS - Servidor de rede
PS - Servidor de perfil, etc.

ADP - Plataforma de fornecimento de aplicativos

8.7. Versão solicitada: (ou seja, R23, R24, R25)

* Especifique por cluster se você precisa de várias versões no mesmo sistema.

 8.8. Configuração do gerenciamento de licenças:

* UUID, gerenciado por NFM ou um híbrido (o sistema contém ambos). 

8.9. Data de vencimento atual e a nova data de vencimento solicitada: (opcional)

* Algumas solicitações temporárias podem exigir aprovação interna.

* As durações típicas são as seguintes:

- Pré-pedido - máximo de 30 dias

- Avaliações ~ 60 dias

- Teste de carga ~ 60 dias em laboratórios / 2 semanas para produção (clone de um laboratório AS para AS

O PROD terá apenas 30 dias e não poderá ser estendido)

As licenças SPA e de assinatura são temporárias por um período específico

8.10. Configuração especial/notas de solicitação: (opcional)

* Liste todas as personalizações do seu sistema que precisamos conhecer. (ou seja, a conta está em uma SPA, assinatura ou sistema IMS). 

.

8.11. Instruções de atribuição: (facultativo)

* As instruções de alocação precisam ser listadas no nível de "Produto" (ou seja, Troncos comerciais, Premium Enterprise, Standard Enterprise).

*Especifique o nome do cluster e a quantidade de produtos a serem alocados.

* As instruções no nível de SERVICE/PACK são ambíguas. Eles podem ser incluídos em vários produtos.

8.12. UUID/Impressões digitais:

 *UUID: 12348746-4RB9-76AW-2B8L-3561FE90N34Q    

*Impressão digital NFM: b4z2p893-b682-bmk0-2wa4-cv78946rtc21. Para extrair a impressão digital NFM do servidor, use este comando: NFM_CLI/System/Licensing> showFingerPrint

8.13. E-mail(s) de distribuição de licenças:

* Insira todos os endereços de email dos destinatários separados apenas por ponto-e-vírgula.  (ou seja, [email protected]; [email protected]; [email protected]

8.14. Número de telefone (preenchido automaticamente Se não, introduza manualmente): (Opcional)

8.15. Endereço de correio eletrônico (preenchido automaticamente. Caso contrário, insira manualmente): liste o endereço de e-mail da pessoa que está enviando a solicitação de licença.

8.16. Clique no botão "Submit Case" (Enviar caso)

NOTAS

• O recurso de ajuda "Chat Now" na página SCM não está configurado atualmente para suportar solicitações de licença BroadWorks.
• Os arquivos de suporte podem ser carregados em um ticket após a criação do caso.
• Anexe um suporte técnico atual ou GET do(s) cluster(s) AS afetado(s) para o cluster relacionado, se disponível. Isso ajudará significativamente a evitar detalhes ambíguos ou incompletos.
• Toda correspondência deve ser feita no tíquete.
• Após receber sua licença, confirme a instalação bem-sucedida para que possamos fechar o SR/tíquete.
• Alguns dos dados necessários podem ser encontrados nos arquivos de licença atuais. Por exemplo, a versão do software, o customerID (número C), o nome do sistema, o nome do cluster, o array do host (nós uuid/nfm) podem ser encontrados como mostrado no exemplo abaixo: