Comment créer une demande de licence BroadWorks non liée à l'exécution de la commande ?

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Les adresses IP (Internet Protocol) et les numéros de téléphone utilisés dans ce document ne sont pas des adresses et des numéros de téléphone réels. Tous les exemples, résultats d'affichage des commandes, diagrammes de topologie de réseau et autres figures inclus dans le document sont présentés à titre d'illustration uniquement. Toute utilisation d'adresses IP ou de numéros de téléphone réels dans un contenu d'illustration est involontaire et fortuite.

Historique des révisions du document

Exemple

Libérer	Version	Motif de la modification	Date
1.0	1.0	Première publication	26 mars 2024
2.0	1.1	Mise à jour du contenu	21 mai 2024

Aperçu

Types de demandes de licence BroadWorks :

Il existe deux catégories de demandes de licence BroadWorks : exécution de commande et non commerciale.

• Ce document fournit des conseils sur la façon de demander une licence BroadWorks qui n'est pas liée à l'exécution de la commande, par exemple le remplacement de matériel, la mise à niveau, la température de pré-commande, la réallocation, etc.
• Pour les licences liées à l'exécution de la commande, veuillez consulter ce guide : lien

Accès à SCM : si vous rencontrez des difficultés pour accéder aux formulaires SCM, créez ou mettez à jour votre profil à l'aide de ce lien - https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui et suivez les instructions.

Vous pouvez également obtenir une assistance téléphonique en cliquant sur ce lien : https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html  

(Le numéro d'assistance US est le 1 800 553 2447)

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour créer vos informations d'identification, envoyez un e-mail à [email protected] afin que nous puissions vous aider.

Délai d'exécution estimé : le délai de traitement standard pour les licences BroadWorks est de 5 à 7 jours ouvrables.

• Les délais de livraison sont des estimations au mieux ; ils ne sont pas garantis.
• Pour éviter tout retard, assurez-vous que votre demande est claire, complète et sans ambiguïté.
• Certaines demandes nécessiteront plus de temps pour obtenir des approbations spéciales auprès d'autres ministères, comme les Finances, les Affaires juridiques, les Produits, etc.
• Surveillez la consommation de votre licence pour garantir une marge de manoeuvre opérationnelle et suffisamment de temps pour sécuriser les licences mises à jour, avant qu'elles ne soient épuisées et ne soient bloquées lors de la mise en service.

Procédures

Pour demander une licence BroadWorks non destinée à la vente, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au portail SCM - Support Case Manager (SCM) de Cisco
2. Dans le volet de gauche, cliquez sur « Ouvrir un nouveau dossier »
3. Sélectionnez « Licences logicielles »
4. Dans le panneau du milieu, sélectionnez « BroadWorks »
5. Sélectionner une catégorie BroadWorks
6. Dans le volet de droite, sélectionnez une « sous-catégorie »
7. Sélectionnez ensuite « Ouvrir un dossier »

Sous-catégorie des demandes et descriptions de licence SCM sans commande client

Nom	Description
Fusion/fractionnement de compte	Fractionner ou fusionner des ressources (matériel autorisé et/ou licences achetées) entre plusieurs comptes. Cela nécessitera une coordination avec votre équipe de compte et le service juridique.
Ajouter ou supprimer des systèmes BroadWorks	Mise hors service ou déclassement du système BroadWorks
Ajouter ou supprimer des clusters	Mise en veille ou déclassement des clusters sur un système BroadWorks
Convertir des clusters en ADP	Convertir les clusters PS et XSP en ADP
Modifications de version	Remplacer la version par les fichiers de licence actuels
Ajouter ou supprimer des serveurs d'un cluster	Augmenter ou diminuer les serveurs autorisés dans un fichier de licence BroadWorks
Remplacement du matériel	Remplacer un serveur par un nouveau serveur
Convertir la liaison licence-serveur de UUID en NFM	Modifier la façon dont un cluster lie les serveurs au fichier de licence
Mise à jour NFM Fingerprint	Mettre à jour une empreinte V1.0 vers la version V1.1 plus stable
Réaffectation des produits	Déplacer l'inventaire des produits entre les clusters pour rééquilibrer le système
Ajouter/supprimer des services	Apportez des modifications à la configuration actuelle du stock de produits qui n'est pas liée à une commande.
Nouveau temp. précommande	Demander une partie d'une nouvelle commande, à titre temporaire, pour éviter le blocage de la mise en service pendant le traitement de la commande
Nouveau temp. POC	Tester une fonction dans un environnement de production. La plupart des fonctionnalités sont déjà
Prolonger la température existante	Prolongation de la période actuelle, sans autre modification que la date d'expiration.
Questions générales sur les licences BroadWorks	Nous répondrons volontiers à toutes vos questions techniques concernant la structure des licences et le suivi de la consommation. Toute question concernant l'ajout de produits doit être adressée à votre équipe de compte.
Analyse approfondie de la consommation de produits BroadWorks	L'équipe de licences BroadWorks utilisera les supports techniques actuels pour vérifier votre consommation par rapport à votre liste de produits et identifier les anomalies de mise en service qui pourraient augmenter votre consommation.
Vérification de sortie SPA	Dans le cadre d'une sortie SPA, nous utilisons des supports techniques pour vérifier ce qui a été consommé pendant la période SPA.

8. Demandes de licence de commande non commerciale

* La plupart des champs sont explicites et/ou comportent des bulles d'aide sur chaque section.

8.1. Résumé de la demande de licence :

* Décrivez le type de demande de licence dont vous avez besoin (modification de la version de BroadWorks, remplacement de matériel, extension d'une licence temporaire, etc.)

8.2. Compte à licence - Nom du compte (Société ABC) et numéro de compte

* ID client, par exemple C12345. (Voir le schéma ci-dessous dans la section des conseils/directives supplémentaires pour plus de détails). Vous pouvez décompresser la licence AS sur votre système et voir le numéro d'identification du client dans le coin supérieur gauche.  C'est votre numéro de compte.

8.3. Demandé par date :

* La plupart des demandes sont traitées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

* En cas de problème imprévu, veuillez fournir des détails dans le champ Résumé.

8.4. Type de système : (par exemple, ABC Lab, ABC Production, ou les deux) 

8.5. Nom du système : (par ex. laboratoire ABC, production ABC).

* Indiquez le nom du système si vous disposez de plusieurs laboratoires ou systèmes de production (par exemple, Lab system B, West Production system)

* Si vous n'avez qu'un seul système et que vous n'êtes pas sûr de son nom, veuillez saisir « Production » ou « Lab »

8.6. Licences de grappe(s) requises :

*Veuillez énumérer tous les clusters nécessaires (c'est-à-dire les clusters de systèmes BroadSoft - AS, DBS, MS, NS, PS). Si vous n'êtes pas sûr des noms, veuillez joindre un AS GET et/ou un support technique à la demande. Pour obtenir un AS GET, exécutez cette commande : AS_CLI/System/Licensing> get

Pour obtenir une assistance technique, exécutez cette commande : tech-support  

AS - Serveur d'applications

MS - Serveur multimédia
NS - Serveur réseau
PS - Profile Server, etc.

ADP - Plate-forme de distribution d'applications

8.7. Libération demandée : (c’est-à-dire R23, R24, R25)

* Veuillez spécifier par cluster si vous avez besoin de plusieurs versions sur le même système.

 8.8. Configuration de la gestion des licences :

* UUID, NFM-Managed ou Hybrid (le système contient les deux). 

8.9. Date d'expiration actuelle et nouvelle date d'expiration demandée : (facultatif)

* Certaines demandes temporaires peuvent nécessiter une approbation interne.

* Les durées typiques sont les suivantes :

- Pré-commande - 30 jours maximum

- Essais ~ 60 jours

- Test de charge ~ 60 jours en TP / 2 semaines pour la production (clone pour un TP AS vers AS)

PROD ne sera que de 30 jours et ne peut pas être prolongé)

-Les licences SPA et les licences d'abonnement sont temporaires pendant une durée spécifique

8.10. Notes de configuration/de demande spéciales : (Facultatif)

* Veuillez indiquer toutes les personnalisations de votre système que nous devons connaître. (c'est-à-dire que le compte fait partie d'un SPA ou d'un abonnement ou d'un système IMS). 

.

8.11. Instructions d’allocation : (facultatif)

* Les instructions d'allocation doivent être répertoriées au niveau « Produit » (par exemple, Business Trunks, Premium Enterprise, Standard Enterprise).

*Spécifiez le nom du cluster et la quantité de produits à allouer.

* Les instructions au niveau SERVICE/PACK sont ambiguës. Ils peuvent être inclus dans plusieurs produits.

8.12. UUID/empreintes digitales :

 *UUID : 12348746-4RB9-76AW-2B8L-3561FE90N34Q    

*Empreinte NFM : b4z2p893-b682-bmk0-2wa4-cv78946rtc21. Pour extraire l'empreinte NFM du serveur, utilisez cette commande : NFM_CLI/System/Licensing> showFingerPrint

8.13. E-mail(s) de distribution de licence :

* Veuillez saisir toutes les adresses e-mail des destinataires uniquement séparées par des points-virgules.  (par exemple, [email protected] ; [email protected]; [email protected]

8.14. Numéro de téléphone (renseigné automatiquement Si ce n'est pas le cas, entrez manuellement) : (Facultatif)

8.15. Adresse e-mail (saisie automatique). Sinon, saisissez manuellement) : indiquez l'adresse e-mail de la personne qui a soumis la demande de licence.

8.16. Appuyez sur le bouton « Submit Case »

REMARQUES

• La fonction d'aide « Discuter maintenant » de la page SCM n'est pas actuellement configurée pour prendre en charge les demandes de licence BroadWorks.
• Les fichiers annexes peuvent être téléchargés dans un ticket après la création du dossier.
• Veuillez joindre un support technique actuel ou un GET du ou des clusters AS concernés pour le cluster associé, s'il est disponible. Cela permettra d'éviter les détails ambigus ou incomplets.
• Toute la correspondance doit être faite dans le ticket.
• Après avoir reçu votre licence, confirmez l'installation afin que nous puissions fermer la demande de service/le ticket.
• Certaines des données requises se trouvent dans vos fichiers de licence actuels. Par exemple, la version du logiciel, l'ID client (numéro C), le nom du système, le nom du cluster, la baie d'hôtes (noeuds uuid/nfm) sont tous disponibles, comme indiqué dans l'exemple ci-dessous :