Configuration d'ECE pour désactiver d'autres options d'engagement

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Mis à jour:19 juillet 2024
ID du document:222149

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit le processus de désactivation des autres options d'engagement sur Cisco Email and Chat (ECE) en dehors des heures de bureau ou lorsque les agents ne sont pas disponibles.

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco recommande que vous ayez connaissance de la personnalisation des discussions et que vous ayez accès à ECE 12.6 ou version ultérieure

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les modèles de discussion ECE Aria.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Configurer

    Étape 1. Inclure le composant personnalisé dans le fichier de conversationtemplate.json correspondant, comme illustré dans l'image.

    Modifications de la configuration des composants personnalisés dans Template.jsonModifications de la configuration des composants personnalisés dans Template.json

    Étape 2. Mettez à jour le champ des options alternatives dans template.json, comme illustré dans l'image.

    Autres options dans Template.jsonAutres options dans Template.json

    Étape 3. Mettez à jour le component-config.json sous le dossier personnalisé \templates\chat\example\custom comme indiqué dans l'image.

    Modifications du fichier Component-config.json dans le dossier CustomModifications du fichier Component-config.json dans le dossier Custom

    Étape 4. Désactivez le sousDisplay Alternate Engagement Option-Queues . Sélectionnez le service où le point d'entrée de discussion est créé, puis accédez à Business Rules > Queues .

    À partir de là, sélectionnez la file d'attente mappée sous l'onglet Discussion pour désactiver l'option d'engagement secondaire, puis enregistrez les modifications.

    Désactiver l'option Afficher un autre engagement sous Files d'attenteDésactiver l'option Afficher un autre engagement sous Files d'attente

    Étape 5. Mettez à jour les messages requis à afficher pendant les heures creuses de conversation/Agent indisponible dans le fichieren-us.json du dossier personnalisél10n.

    Vérifier

    Référez-vous à cette section pour vous assurer du bon fonctionnement de votre configuration.

    La fenêtre de discussion ressemble à cette modification de post :

    Fenêtre de discussion après la désactivation des options alternativesFenêtre de discussion après la désactivation des options alternatives

    icône d'avertissement

    Avertissement : ne modifiez jamais le modèle Aria de base. À la place, dupliquez le dossier, renommez-le selon les besoins, puis poursuivez vos modifications.

    Dépannage

    Il n'existe actuellement aucune information de dépannage spécifique pour cette configuration.

    Informations connexes

    Il s'agit du document clé que vous devez revoir en détail avant de commencer toute personnalisation de chat ECE. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive des documents de la CEE.

    Guide de l'administrateur de la messagerie et du chat d'entreprise pour les ressources de collaboration et de chat, version 12.6

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    19-Jul-2024
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Ramya Varma R
      Services avancés Cisco
    • Steve Dempe
      Services avancés Cisco

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