Procedimiento de identificación para modificar el nombre del identificador de llamada cuando se reasigna una extensión de usuario

Introducción

Este documento describe el procedimiento para que los clientes modifiquen el nombre de identificación de llamada de una extensión de usuario que se reasigna a otro propietario/usuario.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Webex Calling
• Concentrador de control
• Creación de nuevos usuarios

Componente utilizado

La información de este documento se creó a partir de los dispositivos en un entorno de laboratorio específico. Todos los dispositivos utilizados en este documento comenzaron con una configuración desactivada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

Consejo: Cisco siempre recomienda no volver a utilizar usuarios/cuentas de Webex Calling para evitar cualquier conflicto y, como práctica recomendada, eliminar el usuario que ya no está en uso y crear uno nuevo.

Es habitual que los administradores reasignen a los usuarios de su organización que ya no están en uso cuando un propietario anterior deja la empresa o cuando no hay suficientes licencias. 

Normalmente, los administradores modifican la información de identidad del usuario que se va a reasignar.

Configuración de identidad de usuario. Configuración del propietario anterior.

Configuración de identidad de usuario. Configuración del nuevo propietario.

Sin embargo, cuando un nuevo propietario ejecuta una llamada, el nombre de ID de la persona que llama sigue mostrando el nombre del propietario anterior en la pantalla del usuario que recibe la llamada (prueba NY, en este caso).

Procedimiento

Es importante recordar que la información de identidad configurada en el concentrador de control corresponde únicamente a la configuración del usuario, pero no a la configuración de la llamada.

El nombre de ID de la persona que llama es una configuración SIP entregada en el encabezado De de una invitación SIP que se utilizará para que la parte de destino identifique el nombre del creador.

Por lo tanto, para asegurarse de que los números de destino muestren el nombre del identificador de llamada del propietario actual, los campos Nombre del identificador de llamada y Apellidos del identificador de llamada deben actualizarse con los siguientes pasos:

Paso 1. Navegue hasta Usuario > Llamadas > Números > ID de la persona que llama y modifique el nombre del ID de la persona que llama y el apellido del ID de la persona que llama en consecuencia.

Paso 2. Click Save.

Sección de configuración de ID de llamada.

Ahora el destino puede ver el nombre de ID de la persona que llama correcto del usuario originador en su teléfono multiplataforma o aplicación Webex.

Nota: Este procedimiento se aplica a la mayoría de los casos recibidos. Si el problema persiste, no dude en ponerse en contacto con el TAC para abrir un caso y analizarlo más a fondo.