¿Cómo se crea una solicitud de licencia de BroadWorks no relacionada con la cumplimentación del pedido?

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Las direcciones IP (Internet Protocol) y los números de teléfono utilizados en este documento no son direcciones y números de teléfono reales. Cualesquiera ejemplos, muestra de la salida de comandos, diagramas de topología de red y otras figuras incluidos en el documento se muestran solamente con fines ilustrativos. El uso de direcciones IP o números de teléfono reales en contenido ilustrativo es involuntario y fortuito.

Historial de Revisión del Documento

Ejemplo:

Versión	Versión	Motivo del cambio	Fecha
1.0	1.0	Versión inicial	26 de marzo de 2024
2.0	1.1	Actualización de contenido	21 de may de 2024

Overview

Tipos de solicitudes de licencia de BroadWorks:

Existen dos categorías de solicitudes de licencia de BroadWorks: cumplimiento de pedidos y no comercial.

• Este documento proporciona orientación sobre cómo solicitar licencias de BroadWorks que no estén relacionadas con la cumplimentación del pedido. Por ejemplo, intercambio de hardware, actualización, temporización previa al pedido, reasignación, etc.
• Para obtener licencias relacionadas con la cumplimentación de pedidos, consulte esta guía: enlace

Acceso a SCM: Si tiene problemas para acceder a los formularios de SCM, cree o actualice su perfil mediante este enlace: https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui y siga las instrucciones.

También puede obtener asistencia telefónica mediante este enlace: https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html  

(El número de asistencia de EE. UU. es 1 800 553 2447)

Si sigue teniendo problemas para crear sus credenciales, envíe un correo electrónico a [email protected] para que podamos ayudarle.

Tiempo de entrega estimado: El tiempo de procesamiento habitual para las licencias de BroadWorks es de 5 a 7 días laborables.

• Los plazos de entrega son estimaciones del mejor esfuerzo posible; no están garantizados.
• Para evitar retrasos, asegúrese de que su solicitud es clara, completa e inequívoca.
• Algunas solicitudes requerirán tiempo adicional para solicitar aprobaciones especiales de otros departamentos, como finanzas, asuntos legales, productos, etc.
• Supervise el consumo de licencias para garantizar un margen de ampliación operativo y tiempo suficiente para proteger las licencias actualizadas, antes de agotarse y sufrir bloqueos durante el aprovisionamiento.

Procedimientos

Utilice el siguiente procedimiento para solicitar una licencia de BroadWorks para pedidos que no sean de venta:

1. Inicie sesión en el portal de Cisco SCM - Support Case Manager (SCM)
2. En el panel izquierdo, haga clic en "Abrir nuevo caso".
3. Seleccione "Licencias de software"
4. En el panel central, seleccione "BroadWorks"
5. Seleccione una categoría de BroadWorks
6. En el panel derecho, seleccione una "subcategoría" disponible
7. A continuación, seleccione "Abrir caso"

Subcategoría para solicitudes de licencia de SCM de pedidos de no venta y descripciones

Nombre	Descripción
Fusión/división de cuentas	Dividir o fusionar recursos (hardware autorizado o licencias adquiridas) entre varias cuentas. Esto requerirá la coordinación con su Equipo de cuentas y con el Departamento Legal.
Agregar o quitar sistemas BroadWorks	Sistema BroadWorks de arranque o retirada
Agregar o quitar clústeres	Instalación o retirada de clústeres en un sistema BroadWorks
Convertir clústeres en ADP	Convertir clústeres PS y XSP en ADP
Liberar cambios	Cambiar versión a archivos de licencia actuales
Agregar o quitar servidores de un clúster	Aumentar o disminuir los servidores autorizados en un archivo de licencia de BroadWorks
Intercambio de hardware	Reemplazar un servidor por un nuevo servidor
Convertir enlace de servidor de licencias de UUID a NFM	Cambiar la forma en que un clúster vincula los servidores al archivo de licencia
Actualización de huellas dactilares de NFM	Actualizar una huella digital V1.0 a la versión V1.1 más estable
Reasignación de productos	Mover el inventario de productos entre clústeres para volver a equilibrar el sistema
Agregar o quitar servicios	Realice ajustes en la configuración actual del inventario de productos que no esté vinculada a un pedido.
Nuevo pedido anticipado temporal	Solicitar una parte de un nuevo pedido, como temporal, para evitar el bloqueo de aprovisionamiento mientras se procesa el pedido
Nuevo POC temporal	Pruebe una función en un entorno de producción. La mayoría de las funciones ya están
Ampliación de la temperatura existente	Ampliación de la temperatura actual, sin ningún cambio que no sea la fecha de vencimiento.
Preguntas generales sobre la licencia de BroadWorks	Responderemos cualquier duda técnica relacionada con la estructura de licencias y el seguimiento del consumo. Cualquier pregunta relacionada con la adición de productos debe remitirse al equipo de cuentas.
Análisis en profundidad del consumo de productos de BroadWorks	El equipo de licencias de BroadWorks utilizará la asistencia técnica actual para verificar su consumo con respecto a su lista de productos e identificar anomalías de aprovisionamiento que podrían estar generando su consumo.
Verificación de salida de SPA	Como parte de una salida de SPA, utilizamos soporte técnico para verificar qué se consumió durante el período de SPA.

8. Solicitudes de licencia de pedidos no de venta

* La mayoría de los campos se explican por sí mismos o tienen burbujas de ayuda en cada sección.

8.1. Resumen de la solicitud de licencia:

* Escriba una descripción del tipo de solicitud de licencia que necesita (por ejemplo, cambio de versión de BroadWorks, intercambio de hardware, ampliación de una licencia temporal, etc.)

8.2. Cuenta para licencia: nombre de cuenta (empresa ABC) y número de cuenta

* ID del cliente por ejemplo: C12345. (Consulte el diagrama siguiente en la sección de sugerencias/directrices adicionales para obtener más detalles). Puede descomprimir la licencia de AS en su sistema y ver el número de identificación del cliente en la esquina superior izquierda.  Este es su número de cuenta.

8.3. Fecha solicitada:

* La mayoría de las solicitudes se entregan en 5-7 días hábiles.

* Si surge un problema imprevisto, proporcione detalles en el campo Resumen.

8.4. Tipo de sistema: (es decir, ABC Lab, ABC Production o Both) 

8.5. Nombre del sistema: (es decir, laboratorio ABC, producción ABC).

* Especifique el nombre del sistema si tiene más de un sistema de laboratorio o producción (es decir, sistema de laboratorio B, sistema de producción occidental)

* Si sólo tiene un sistema y no está seguro de su nombre, introduzca "Producción" o "Laboratorio"

8.6. Licencias de clúster necesarias:

*Enumere todos los clústeres necesarios (es decir, clústeres del sistema BroadSoft: AS, DBS, MS, NS, PS). Si no está seguro de los nombres, adjunte un AS GET o soporte técnico a la solicitud. Para obtener un AS GET, ejecute este comando: AS_CLI/System/Licensing> get

Para obtener un Soporte Técnico ejecute este comando: tech-support  

AS - Servidor de aplicaciones

MS - Servidor de medios
NS - Servidor de red
PS: Profile Server, etc.

ADP: plataforma de suministro de aplicaciones

8.7. Liberación solicitada: (es decir, R23, R24, R25)

* Especifique por clúster si necesita varias versiones en el mismo sistema.

 8.8. Configuración de la gestión de licencias:

* UUID, Gestionado por NFM o Híbrido (el sistema contiene ambos). 

8.9. Fecha de vencimiento actual y nueva fecha de vencimiento solicitada: (Optativo)

* Algunas solicitudes temporales pueden requerir aprobación interna.

* Las duraciones típicas son las siguientes:

- Preorden - máximo de 30 días

- Pruebas ~ 60 días

- Prueba de carga ~ 60 días en laboratorios / 2 semanas para producción (clonar para un laboratorio de AS a AS

PROD tendrá una duración de sólo 30 días y no se puede ampliar)

-Las licencias SPA y las licencias de suscripción son temporales durante un período de tiempo específico

8.10. Notas especiales sobre la configuración/solicitud: (Optativo)

* Enumere las personalizaciones de su sistema que tengamos que conocer. (es decir, la cuenta está en un SPA o suscripción o sistema IMS). 

.

8.11. Instrucciones de asignación: (Optativo)

* Las instrucciones de asignación deben aparecer en el nivel de "Producto" (es decir, Business Trunks, Premium Enterprise, Standard Enterprise).

*Especifique el nombre del clúster y la cantidad de productos que desea asignar.

* Las instrucciones en el nivel SERVICE/PACK son ambiguas. Estos se pueden incluir en varios productos.

8.12. UUID/Huellas dactilares:

 *UUID: 12348746-4RB9-76AW-2B8L-3561FE90N34Q    

*Huella digital NFM: b4z2p893-b682-bmk0-2wa4-cv78946rtc21. Para extraer la huella dactilar de NFM del servidor, utilice este comando: NFM_CLI/System/Licensing> showFingerPrint

8.13. Correo(s) electrónico(s) de distribución de licencias:

* Introduzca las direcciones de correo electrónico de todos los destinatarios separadas sólo por punto y coma.  (por ejemplo, [email protected]; [email protected]; [email protected]

8.14. Número de teléfono (se rellena automáticamente Si no es así, introdúzcalo manualmente): (Opcional)

8.15. Dirección de correo electrónico (cumplimentada automáticamente). En caso contrario, introdúzcala manualmente): indique la dirección de correo electrónico de la persona que envía la solicitud de licencia.

8.16. Pulse el botón "Enviar caso"

NOTAS

• La función de ayuda "Chatear ahora" de la página de SCM no está configurada actualmente para soportar las solicitudes de licencia de BroadWorks.
• Los archivos auxiliares se pueden cargar en un ticket después de crear el caso.
• Adjunte un soporte técnico actual o GET de los clústeres AS afectados para el clúster relacionado, si está disponible. Esto ayudará significativamente a evitar detalles ambiguos o incompletos.
• Toda la correspondencia debe hacerse en el billete.
• Después de recibir su licencia, confirme que la instalación se ha realizado correctamente para que podamos cerrar el SR/ticket.
• Algunos de los datos necesarios se encuentran en los archivos de licencia actuales. Por ejemplo, se puede encontrar la versión de software, customerID (número C), nombre del sistema, nombre del clúster, matriz de host (nodos uuid/nfm), como se muestra en el ejemplo siguiente: