Fehlerbehebung bei sicherem Zugriff - fehlende Metriken in "Experience Insights" im Abschnitt Endgeräte-Leistung

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Aktualisiert:2. August 2024
Dokument-ID:222271

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einleitung

    In diesem Dokument wird beschrieben, wie fehlende Metriken in Experience Insights im Abschnitt Endpoints-Leistung behoben werden.

    Problem

    Überprüfen Sie die folgenden Schritte, um zu überprüfen, ob Sie mit dem Problem konfrontiert sind:

    • Klicken Sie auf  Experience Insights > Management

    Im Experience Insights Abschnitt müssen Kennzahlen aufgeführt Endpoints Performancewerden.

    1. Wenn das Gerät den Status "Offline" hat
    2. Anschließend werden die Metriken mit den Bindestrichen erwartet.
    3. Klicken Sie auf den Benutzernamen, um die Details des überwachten PCs im Dashboard für sicheren Zugriff anzuzeigen.
      4.

    ThousandEyes - fehlende Kennzahlen

    Sie können sehen, wann die Verbindung zuletzt hergestellt wurde, und es sind keine Leistungsdaten verfügbar. Dies ist zu erwarten, da das Gerät Offline.

    ThousandEyes - fehlende Kennzahlen 2

    Schalten Sie den überwachten PC ein, auf dem der Thousand Eyes Agent installiert ist. Gehen Sie dann zurück zu Experience Insights > Management.

    1. Dann sehen Sie die aktualisierte Anzahl von Endgeräten online
    2. Der Integritätsstatus zeigt an, dass ein Endpunkt At Risk
    3. In der Tabelle sind Bindestriche zu sehen.
    4. Diese Bindestriche werden jedoch erwartet, wenn Sie die zulässige NPCAP-Version nicht konfiguriert haben.
      5.

    ThousandEyes - fehlende Kennzahlen 3

    Lösung

    Überprüfen Sie zur Behebung des Problems die folgenden Schritte: 

    Im Browser (in diesem Beispiel müssen Sie Chrome verwenden)

    • Klicken Settings > More Tools > Developer Tools
      •

    • Klicken Sie auf das Kontrollkästchen. Preserve log
      •

    Fügen Sie in der Filteroption die nächste Zeichenfolge ein: 

    https://api.umbrella.com/auth/v2/internal/thousandeyes/v7/endpoint/agents?expand

    ThousandEyes - Fehlerbehebung für Entwicklertools

    Aktualisieren Sie anschließend die Seite, um die Anforderungen in Developer Tools anzuzeigen.


    ThousandEyes - Problembehebung für Entwicklertools 2

    1. Klicken Sie auf  Response
    2. Die Antwort enthält das strukturierte JSON-Format mit Abschnitten für jeden überwachten PC. Sie können für einen bestimmten PC nach unten zum Ende des Abschnitts scrollen und die npcapVersion notieren. In diesem Beispiel habe ich einen Test-PC mit npcap Version 1.78
    3. Wenn Sie mehr User name in der Tabelle haben, überprüfen Sie die npcap-Version für jeden überwachten PC
      4.

    ThousandEyes - Problembehebung für Entwicklertools 3

    note-icon

    Hinweis: Die Tabelle zeigt ein Limit von 10 überwachten Geräten. Wenn Sie mehr als 10 Geräte haben, müssen Sie das Gleiche auf jeder Seite tun.

    Nachdem Sie alle npcap-Versionen des Agenten gesammelt haben, müssen Sie auf TE zugreifen, um die unterstützten Versionen hinzuzufügen.

    Überprüfen Sie die folgenden Schritte, um mit der Konfiguration fortzufahren:

    1. Klicken Sie Endpoint Agents
    2. Agent Settings
    3. Advanced Agent Settings
    4. Wählen Sie die Versionen aus, die Sie unter den Entwicklertools im vorherigen Schritt gefunden haben.
    5. Klicken Sie auf  Save
      6.

    ThousandEyes - NPCAP auswählen

    Anschließend werden Sie in einem Popup-Fenster aufgefordert, die Änderungen zu übernehmen.

    • Klicken Sie auf  Save
      •

    ThousandEyes - Wählen Sie NPCAP 2

    note-icon

    Hinweis: Der Link führt zur nächsten Dokumentation - Tausende Augen - Endpunkt-Agent - Erweiterte Einstellungen

    Nach einiger Zeit zeigen die fehlenden Metriken den richtigen Wert an.

    ThousandEyes - Erleben Sie Einblicke

    Zugehörige Informationen

    Über Experience Insights

    Übersicht der Endgeräte anzeigen

    Erweiterte Agent-Einstellungen

    Upgrade-Management für NPCAP-Treiber

    Revisionsverlauf

    Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
    1.0
    02-Aug-2024
    Erstveröffentlichung
    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Sergiy Kuzmin
      TAC

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