So erstellen Sie eine BroadWorks-Lizenzanfrage für die Auftragsabwicklung

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Bei den in diesem Dokument verwendeten IP-Adressen und Telefonnummern handelt es sich nicht um tatsächliche Adressen und Telefonnummern. Alle in diesem Dokument enthaltenen Beispiele, Befehlsausgaben, Netzwerktopologiediagramme und anderen Abbildungen dienen lediglich der Veranschaulichung. Die Verwendung tatsächlicher IP-Adressen oder Telefonnummern in diesem Zusammenhang ist zufällig und nicht beabsichtigt.

Dokument-Revisionsverlauf

Version	Version	Grund für die Änderung	Datum
1.0	1.0	Erste Version	3. April 2024
2.0	1.1	Inhaltsaktualisierung	21. Mai 2024

Überblick

Arten von BroadWorks-Lizenzanforderungen:

Es gibt zwei Kategorien von BroadWorks-Lizenzanfragen: Auftragserfüllung und nicht kommerzielle Nutzung.

• In diesem Dokument finden Sie Hinweise zur Beantragung einer BroadWorks-Lizenz im Zusammenhang mit der Auftragserfüllung.
• Für nicht kommerzielle BroadWorks-Lizenzdateien (z. B. Hardware-Swap, Upgrade, Vorbestellung, Neuzuordnung usw.) lesen Sie bitte dieses Handbuch: link

Zugriff auf SCM: Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf die SCM-Formulare haben, erstellen oder aktualisieren Sie Ihr Profil über diesen Link: https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui und befolgen Sie die Anweisungen.

Über diesen Link erhalten Sie auch telefonischen Support: https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html  

(US-Support-Nummer: 1 800 553 2447)

Wenn Sie Ihre Anmeldeinformationen immer noch nicht richtig erstellen können, senden Sie eine E-Mail an [email protected], damit wir Ihnen weiter helfen können.

Geschätzte Erfüllungszeit: Die typische Verarbeitungszeit für BroadWorks-Lizenzen beträgt 5-7 Werktage.

• Lieferfristen sind bestmögliche Aufwandsschätzungen; nicht garantiert.
• Um Verzögerungen zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Anfrage klar, vollständig und unmissverständlich ist.
• Bei einigen Anfragen ist mehr Zeit erforderlich, um die Zustimmung anderer Abteilungen einzuholen, z. B. Finanzen, Rechtsabteilung, Produkt usw.
• Überwachen Sie die Lizenznutzung, um sicherzustellen, dass ausreichend Reserven vorhanden sind und ausreichend Zeit zum Sichern aktualisierter Lizenzen zur Verfügung steht, bevor die Lizenz ausläuft und bei der Bereitstellung Blockierungen auftreten.

Verfahren

Befolgen Sie die unten stehenden Verfahren, um eine Verkaufsauftragslizenzanfrage über SCM einzugeben:

1. Melden Sie sich beim SCM-SCM-Portal (Support Case Manager) von Cisco an.
2. Klicken Sie im linken Bereich auf "Open New Case" (Neues Ticket öffnen).
3. Wählen Sie "Softwarelizenzierung".
4. Wählen Sie im mittleren Bereich "BroadWorks" aus.
5. BroadWorks-Auftragsverarbeitung auswählen
6. Wählen Sie auf der rechten Seite eine verfügbare "Unterkategorie" aus.
7. Klicken Sie dann auf "Open Case".

8. Anträge auf Verkaufsauftragslizenzen

* Die meisten Felder sind selbsterklärend und/oder in den einzelnen Abschnitten mit Blasen versehen.

8.1. Konto bei Lizenzierung - Kontoname (Firma ABC) und Kontonummer

* Kundennummer (ohne C12345. (Siehe nachstehendes Diagramm im Abschnitt "Zusätzliche Tipps/Richtlinien" für weitere Informationen). Sie können die AS-Lizenz auf Ihrem System entpacken und die Kunden-ID-Nummer in der linken oberen Ecke sehen.  Dies ist Ihre Kontonummer.

8.2. PO-Nummer/DID-Nummer - Bestellnummer oder Angebots-ID

8.3. Systemname(n): (d. h. ABC-Labor, ABC-Produktion).

* Geben Sie den Namen des Systems an, wenn Sie mehr als ein Lab- oder Produktionssystem haben (d. h. Lab-System B, West-Produktionssystem)

* Wenn Sie nur ein System haben und sich nicht sicher sind, wie es heißt, geben Sie bitte "Produktion" oder "Labor" ein.

8.4. Angeforderte Version(en): (d. h. R23, R24, R25)

* Bitte nach Cluster angeben, wenn Sie mehrere Versionen auf demselben System benötigen.

8.5. Konfiguration der Lizenzverwaltung:

* UUID, NFM-Managed oder ein Hybrid (System enthält beide). 

8.6. Zuteilungsanweisungen: (Optional)

* Anleitungen für die Zuweisung müssen auf "Produkt"-Ebene aufgeführt werden (d. h. Geschäftsverbindungen, Premium Enterprise, Standard Enterprise).

* Geben Sie den Namen des Clusters und die Menge der zuzuordnenden Produkte an.

* Anweisungen auf SERVICE-/PACK-Ebene sind mehrdeutig. Diese können in mehreren Produkten enthalten sein.

* Gilt nicht für Abonnement-Verkaufsaufträge

8.7. Zusätzliche Hinweise: Alles andere, was Sie für relevant halten   

8.8. Aktuelle Temps NICHT zu entfernen: (d. h. temporäre Produkte vorbestellen)

8.9. E-Mail-Adresse(n) für die Lizenzverteilung:* Geben Sie alle E-Mail-Adressen der Empfänger nur durch Semikolons getrennt ein.  (z. B. [email protected]; [email protected]; [email protected]

8.10. Telefonnummer

8.11. E-Mail-Adresse

8.12. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Submit Case" (Supportanfrage einreichen). 

Hinweise

• Die Hilfefunktion "Chat Now" auf der SCM-Seite ist derzeit nicht für die Unterstützung von BroadWorks-Lizenzanfragen konfiguriert.
• Unterstützende Dateien können nach Erstellung des Tickets in ein Ticket hochgeladen werden.
• Bitte fügen Sie einen aktuellen technischen Support oder GET von den betroffenen AS-Clustern für den entsprechenden Cluster an, falls verfügbar. Dies wird wesentlich dazu beitragen, mehrdeutige oder unvollständige Angaben zu vermeiden.
• Alle Korrespondenz muss im Ticket erfolgen.
• Bitte bestätigen Sie nach Erhalt Ihrer Lizenz die erfolgreiche Installation, damit wir das SR/Ticket schließen können.
• Einige der erforderlichen Daten finden Sie in Ihren aktuellen Lizenzdateien. Die Softwareversion, die Kunden-ID (C-Nummer), der Systemname, der Clustername und das Host-Array (uuid/nfm-Knoten) sind wie im folgenden Beispiel dargestellt: